Мицрософт је прошле године приказао осредњу емисију, заостајући за подршком коју је пружао Аппле Аппле. Ова година је мало другачија, захваљујући побољшањима у Мицрософтовим мрежним ресурсима и телефонској подршци. Да ли је довољно скинути Аппле с трона? Не, али Мицрософтова подршка иде у правом смеру и приближава се квалитету својих врхунских производа.
- Мицрософт преносни рачунари: Преглед и оцена бренда
Мицрософт техничка подршка
| Све у свему | Веб Сцоре | Оцена телефона | Авг. Време позива | Број телефона | Веб Суппорт |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | Линк |
Тестирао сам Мицрософтову техничку подршку позајмљујући Сурфаце Го и поставио три питања телефоном, два на друштвеним медијима и једно на цхату компаније уживо. Питао сам агенте за подршку о онемогућавању веб камере, поновном пресликавању дугмади на Сурфаце Пен и преузимању новог Едге прегледача.
Мицрософтов тим за подршку дао је тачне одговоре, али ти одговори нису стигли тако брзо како сам се надао. Такође бих волео да Мицрософт прошири своју базу чланака за подршку и понуди издашније гаранције и цене.
Веб и друштвена подршка
Мицрософтова веб страница је лака за навигацију захваљујући великим интерфејсима и сликама високе резолуције. Он пружа гомилу информација које можете прегледати, од упутстава до гарантних докумената и форума активне заједнице.
Мицрософт има стотине докумената подршке који покривају широк спектар питања и представља их испред и у центру на својој веб страници. Постоји и Мицрософт Хелпс ИоуТубе налог са 150 отпремања (у односу на око 100 прошле године) који даје детаљна упутства за важне радње попут провере ажурирања. Ако не желите да гледате видео записе или претражујете документе, померите се надоле да бисте посетили форуме заједнице или страницу Контактирајте нас.
Брзо сам добио резултате за своја питања о Сурфаце Пен-у и преузимању новог Едге претраживача са Мицрософтовог центра за подршку, али ми је била потребна помоћ са форума да схватим како да онемогућим предњу камеру свог Сурфаце Го-а.
Ако не желите да разговарате са човеком, можете покушати да пошаљете виртуелног асистента путем директних порука путем секретарице (постоји посебна опција за особе са инвалидитетом). Имао сам мешане резултате са виртуелним асистентом. Када сам питао о подешавању пречица за Сурфаце Пен, цхатбот ми је показао неколико сродних тема, али су биле превише одређене и изоставиле су тачан одговор.
Када је виртуелном помагачу понестало идеја, предао ме је Џуди Ен, која је ушла у ћаскање у року од неколико секунди у 23:45. у понедељак. Питао сам о поновном пресликавању дугмади на Сурфаце Пен -у, а Јуди ми је одмах препоручила да преузме даљински приступ мојој Сурфаце Го. Поступио сам (упркос прилично једноставном задатку), а она је послала јасне кораке како да јој да контролу. Након повезивања, Јуди је ушла у поставке оловке и оловке и након неког петљања довела ме до исправних падајућих менија, где сам могла да их прилагодим по свом укусу.
Размена је деловала безлично за почетак, али Џуди се загрејала, са чудном, али дражесном необичношћу. На крају сам био прилично задовољан искуством.
Мицрософт -ова подршка за друштвене медије обавила је посао, иако није био најбржи одговор на моја питања. Питао сам @МицрософтХелпс како да преузмем нови прегледач Мицрософт Едге и добио сам детаљан одговор са одговарајућом везом за 43 минута. Мицрософтов Твиттер тим чак је послао и персонализовану пратећу поруку са питањем како је прошла инсталација.
Подршка за Фацебоок Мессенгер била је још спорија. На моје питање о онемогућавању веб камере Сурфаце Го одговорено је 4 сата и 22 минута након што сам послао упит на Мицрософт Сурфаце Фацебоок налог (који није јасно означен као налог за подршку). Мицрософтов одговор се састојао од везе до листе начина на које можете да спречите одређене апликације да приступе вашој камери. Страница није садржала упутства о потпуном онемогућавању камере.
Телефонска подршка
Ако желите да разговарате са човеком, пробајте телефон; најлакши начин да дођете до Мицрософтових телефонских агената је да позовете општу линију за подршку која ради нон-стоп на 1-800-642-7676. Мицрософт има 10 светских позивних центара, у САД, Латинској Америци, Кини и Европи. Прво ћете морати да разговарате са аутоматизованим телефонским системом који ће ваш позив преусмерити на агента за људске услуге. Није било никаквих упита да ме одведе у правом смеру, али изговарање аутоматизованог гласа „Површина“ довело ме је до правог агента.
Мој први позив обављен је у 18:17. у петак. У року од 5 минута од позива, добијала сам помоћ од Анне како да преузмем нови Едге прегледач. Телефонска агентица је прво затражила е-пошту повезану са мојим налогом како би могла да провери, помоћу шестоцифреног кода, да сам власник Сурфаце Го-а.
Прилично неугодно, не можете преузети нови Едге прегледач ако не користите најновију верзију оперативног система Виндовс. Тако је Анне проверила верзију оперативног система Виндовс 10 на мом Сурфаце Го -у уношењем „винвер“ у командну линију. Лаптоп је заостајао неколико верзија, али је Анне стрпљиво чекала да се систем ажурира.
Када је то завршено, рекла ми је веб страницу коју морам да посетим да бих преузела нови Едге. Агент је био љубазан и од помоћи, и иако је ово питање донекле софтбалл бацање Мицрософту, Анне га је избацила из парка. Позив је трајао 17 минута и 19 секунди, што није лоше за тачан одговор.
И други позив је био успешан, иако је трајао већи део сата (54 минута и 29 секунди). Звао сам Мицрософтову подршку у 17:26. у суботу и упозорен је да би време чекања могло бити дуго. Одлучио сам да чекам на линији уместо да успоставим позив (одлична опција). Хуан се прикључио позиву 27 минута касније. Срећом, његова добра нарав и услужност побољшали су ћудљиво расположење у којем сам био након што сам толико дуго слушао музику у лифту.
Након што је верификовао мој налог, Јуан се уверио да заиста желим да онемогућим предњу веб камеру на свом Сурфаце Го-у. Драго ми је што је желео да то уради како треба, јер је погрешна комуникација могла да изазове много фрустрација. Хуан из прве руке није имао одговор, али, након што ме накратко ставио на чекање, вратио се са речником знања. Јуан ми је рекао да искључим Сурфаце Го, а затим ме прошао кроз кораке уласка у БИОС (задржите јачину звука и укључите).
Једном у БИОС -у, Јуан је тачно одредио где морам да идем и које кораке да предузмем да онемогућим веб камеру. Процес је био једноставан, а Јуан, који је током читаве активности био стрпљив и чак лежерно питао како ми је прошао дан, потврдио је да ми је камера онемогућена тако што је брзо преузео контролу над уређајем путем удаљене сесије и отворио апликацију за камеру. Затим ми је препоручио апликације Типс анд Куицк Ассист пре него што ми је пожелео добар дан. Хуан ми је рекао да је узбуђен што ће узети следећи слободан дан - он то свакако заслужује.
Мој последњи позив био је у 15 сати. у понедељак. Овога пута виртуелни оператер није успео да пронађе мој производ када сам му дао серијски број, који су ме замолили да му поново дам када се човек коначно јавио. Овај пут сам разговарао са Јавиером, која је била изузетно пријатељска и, мање -више, одвела ме тамо где је требало. На моје питање о промени пречица на Сурфаце Пен -у, Јавиера ми је рекла да уђем у Сеттингс и притиснем Пен анд Виндовс Инк. Када сам рекао да оловка и Виндовс мастило нису опција на главној страници са подешавањима, Јавиера је деловала збуњено. Пружио сам јој руку тражећи појам и слетео у подешавања оловке, где сам могао да прилагодим пречице на дугмадима.
Јавиера је била заразно пријатељски настројена, али њена упутства нису била баш детаљна и чинило се да је следила упутство које би требало да ажурира. Овај последњи позив трајао је 18 минута и 20 секунди.
Гаранција
Површински преносни рачунари и таблети испоручују се са једногодишњом ограниченом гаранцијом. Купци на одабраним тржиштима могу купити продужени двогодишњи план заштите под називом Мицрософт Цомплете. Погодности тог надограђеног плана укључују хардверску и покривеност случајним оштећењима (до два захтева), софтверску подршку за Виндовс и Оффице и предности Мицрософт Сторе-а. Мицрософт Цомплете можете купити на благајни или до 45 дана након куповине. Цене зависе од уређаја; Комплетно кошта 99 УСД за наш Сурфаце Го, али иде до 249 УСД за Сурфаце Боок.
Ручним надограђивањем РАМ-а или складишног простора Сурфаце уређаја поништава се гаранција, иако је најновији модел, Сурфаце Лаптоп 3, дизајниран са лако доступним слотом за ССД.
Суштина
Мицрософт има једну од најбољих веб локација за подршку на вебу, која сада садржи проширену базу докумената, видео записа и постова на форумима за одговарање на популарне упите за решавање проблема. И док су тимови за подршку друштвених медија и телефона споро реаговали, Мицрософтови агенти су били љубазни и обично су нам давали тачне одговоре. Да не спомињемо, све веће малопродајне трговине Мицрософт пружају помоћ лицем у лице. Има још простора за побољшања, али Мицрософт се показао добро за период 2022-2023.
- Сцорецард анд Виннерс
- Ацер
- Алиенваре
- Аппле
- Асус
- Гоогле
- ХП
- Делл
- Леново
- Мицрософт
- МСИ
- Разер
- Самсунг