Ацер-ова оцена корисничке подршке2021-2022: Преглед тајне техничке подршке - РевиевсЕкперт.нет

Без обзира да ли имате софтверски или хардверски проблем са Ацер лаптопом, можете се обратити тиму за подршку путем друштвених медија, разговора уживо или телефона. У прикривеном прегледу Ацерове техничке подршке открили смо да су веб и друштвени аспекти Ацерове подршке прилично солидни, а представници су дали одличне одговоре на наша питања.

Међутим, контактирање Ацера путем телефона није прошло тако глатко. Ацеров тим за телефонску подршку био је потпуно непоуздан и на основу нашег искуства вероватно ћете оставити телефонски позив са више питања него одговора.

Техничка подршка компаније Ацер

Све у свему	Веб Сцоре	Оцена телефона	Авг. Време позива	Број телефона	Веб Суппорт
54/100	44/60	10/40	13:38	1-866-695-2237	Линк
Радно време телефона (ЕТ): 24 сата дневно

Као и сваки бренд, поставили смо Ацеру питање везано за Виндовс: Како да преузмем нови прегледач Мицрософт Едге? Такође смо поставили два питања специфична за Ацер - у овом случају, како укључити филтер плаве светлости (Ацер Блуелигхт Схиелд) и како проверити исправност батерије на лаптопу (функција Ацер Царе Центер).

Веб и друштвена подршка

Да бисте избегли интеракцију са људским бићима по питању вашег проблема, идите на веб локацију за подршку компаније Ацер. Одатле можете тражити управљачке програме и приручнике, пронаћи информације о гаранцији, сазнати о упозорењима и опозивима производа, затражити поправку и пронаћи одговоре на честа питања.

Такође можете да унесете серијски број или СНИД преносног рачунара у траку за претрагу у центру странице, што ће вас одвести директно на страницу на којој се налазе управљачки програми и приручници за ваш лаптоп. Ако требате поставити одређено питање, кликните Ацер Ансверс и упишите своје питање. Тражио сам "како искључити осветљеност аутоматског екрана", а пета веза доле била је водич за онемогућавање прилагодљиве осветљености.

Ваш лаптоп би могао сам да реши неке своје проблеме. Идите у Ацер Царе Центер и добићете опције за проверу исправности чврстог диска и батерије. Софтвер такође нуди неке функције за подешавање, попут брисања нежељених датотека, покретања чишћења диска или дефрагментације диска, и ажурирања и управљања опоравком система.

Унутар Ацер Царе центра постоји и веза која води до Ацерове странице за подршку, што је од помоћи. На тој страници ћете пронаћи страницу Контакт подршка која приказује линију техничке подршке компаније која ради 24 сата дневно (1-866-695-2237). На истој страници постоји веза која вас шаље директно на Цхат уживо, који је доступан од 6 ујутру до 3 сата ујутру по ЕТ. Ја сам прво почео са тим.

Ушао сам у разговор са Росени уживо у 13:17. и питао: "Како могу да проверим исправност батерије?" Представнику је требало само минут да обезбеди метод за проверу исправности батерије путем командне линије, што је тачно, али не на најлакши начин или онако како смо намеравали. Затим сам упитао: "Како могу знати је ли батерија добра? Росени је требало отприлике 20 минута да објасни да ако је батерија испод 50% капацитета када се напуни до 100%, можда нешто није у реду. Међутим, забрињавајуће део је да батерија мора бити испод 50% пре него што дође до проблема. То је смешно (иако то није грешка агента). Изненађујуће, агент није предложио решење на које смо алудирали: проверу исправности батерије путем Ацер центар за негу.

Најбољи Ацер преносни рачунари

Ако бисте радије лежерније разговарали преко друштвених медија, можете потражити Ацер на Твиттер -у (@Ацер) или Фацебооку (@АцерУСА) за помало безболно искуство. Директно сам послао поруку Ацер -у на Твиттер -у и питао: "Како да преузмем нови прегледач Мицрософт Едге?" Ацеров агент, Бриан, одговорио је за само 12 минута. У почетку је Бриан рекао да би Мицрософт Едге већ требао бити на лаптопу ако користи Виндовс 10, али сам га упутио рекавши да лаптоп још увек има стари лого. Отприлике 7 минута касније, Бриан се вратио са везом до нове странице Мицрософт Едге.

Док је Твиттер био једноставан и лаган, Фацебоок је био прави потез. Питао сам: "Могу ли да укључим филтер плаве светлости?" Сат и 23 минута касније, представник без имена одговорио је: "Који је серијски број вашег лаптопа?" Након што сам навео серијски број, прошло је 2 сата и 42 минута пре него што је агент одговорио са два тачна решења: Ацеров Блуелигхт Схиелд и Виндовс 10 поставка Нигхт Лигхт. Тако сам на крају добио прави одговор, али је трајало предуго.

Телефонска подршка

Ако бисте радије разговарали са агентом преко телефона, можете назвати Ацеров општи сервисни број на 1-866-695-2237. У добру и злу, не постоји број додељен за одређене марке лаптопа или посебно за техничку подршку. Ацер има позивне центре у Сједињеним Државама (Тексас), Доминиканској Републици, Уругвају и Индији. Линије су доступне 24 сата дневно. Мораћете да прођете кроз виртуелног помоћника који ће затражити ССИД вашег рачунара - број испод вашег лаптопа - и покушати да дијагностикује ваш проблем пре него што вас повеже са агентом.

Мој први позив је обављен у 9:20 ујутру по ЕТ. Повезивање са агентом у Доминиканској Републици трајало је 2 минута и 35 секунди. Питао сам: "Како да добијем нови прегледач Мицрософт Едге?" Представник је покушао да ме одведе до веб локације за подршку компаније Мицрософт, али су ми дали нетачан УРЛ. Затим је агент питао зашто желим да инсталирам Едге на свој лаптоп. Када сам им рекао да желим нову верзију, агент ме је одвео до Виндовс поставки да ажурирам рачунар. Погрешно су навели да ће након ажурирања рачунара нови Едге претраживач бити инсталиран на уређај. Одатле су ми дали број предмета и опростили смо се. Непотребно је рећи да нови Едге претраживач није завршио на мом рачунару. Позив је трајао 10 минута и 45 секунди.

Други позив сам обавила у 14.03. ЕТ, а повезивање са агентом у Доминиканској Републици трајало је 1 минут и 42 секунде. Питао сам: "Постоји ли филтер плавог светла који могу да укључим екран лаптопа?" Не само да агент није знао да Ацер има своју апликацију Блуелигхт Филтер, већ нису имали појма шта је плаво светло. Након неког времена истраживања, агент ми је рекао да је једини начин да се дода филтер плавог светла путем апликације треће стране. Када сам се распитао шта треба да преузмем, рекли су ми да не знају ништа о апликацијама трећих страна, па бих морао да обавим своје истраживање. Тај позив је трајао 16 минута и 16 секунди.

Трећи позив сам обавио у 19:00. ЕТ, и било је потребно 1 минут и 35 секунди за повезивање са агентом у Доминиканској Републици. Питао сам: "Како могу да проверим исправност батерије?" Дали су ми потпуно исти начин провере као и агент за ћаскање уживо: преко командне линије, а не преко Ацерове апликације Царе Центер. Међутим, разлика у овом позиву била је у томе што агент није успешно објаснио разлику између доброг и лошег стања батерије. Рекли су да су црвене линије у одељку о коришћењу батерија лоше, али нису објаснили зашто и кратко су се опростили. Позив је трајао 13 минута и 52 секунде.

Гаранција

Ацер Аспире 3 који сам користио долази са једногодишњом ограниченом гаранцијом која вас штити од хардверских кварова и нуди даљинско решавање хардверских проблема преко телефона. Међутим, софтверска подршка траје само 90 дана. Одређени Ацер преносни рачунари такође вам дају различите врсте гаранција које су наведене у Ацеровом гарантном листу. На пример, ако купите лаптоп Предатор, добијате двогодишњу ограничену гаранцију, али и даље добијате само 90 дана софтверске подршке.

Ако шаљете свој лаптоп на сервис, мораћете да платите да бисте га послали Ацер -у. Међутим, Ацер ће платити повратну испоруку. Ако купите продужени план услуга или план заштите од случајног оштећења од Ацер Царе Плус, укључена је двосмерна достава. Такође покрива просипање, испуштање и испуцале екране који се могу појавити током гарантног рока. Имајте на уму да се продужена гаранција мора купити у року од 365 дана.

Ацер каже да, ако планирате надоградњу РАМ -а или складишног простора преносног рачунара, компанија обично не поништава гаранцију.

Суштина

Ацерови друштвени медији и тимови за ћаскање уживо доста брзо су дали добре одговоре. Твиттер је вероватно најбољи начин да се обратите Ацеру за једноставно питање, али ако желите дубљу подршку, тим за ћаскање уживо ће се побринути за вас. Такође је лепо што можете заменити РАМ и меморију док сте и даље у оквиру смерница гаранције.

Међутим, тим за подршку компаније Ацер апсолутно не помаже. И прилично је фрустрирајуће што морате платити испоруку ако нешто није у реду са вашим рачунаром. Осим тога, Ацер вам пружа бедних 90 дана софтверске подршке.

Међутим, користећи Ацерове услуге друштвених медија и веб локацију, требали бисте релативно безболно пронаћи одговор који тражите.