На крају прошлогодишњег обрачуна техничке подршке, Асус је пао у средину чопора на 5. месту. Ове године, Асус се вратио са новим планом игара, почевши од побољшане функционалности ћаскања и гомиле нових честих питања допуњених бољом претрагом. А ако то није довољно, Асус такође има потпуно нови позивни центар у случају да желите да разговарате са људским бићем на старомодан начин.
Доступан путем веба, друштвених медија, разговора уживо и телефона, чинило се да је Асус спреман за изазов. Мој ВивоБоок Кс540БА и ја отишли смо на тајно да бисмо даље истражили.
- Најбољи Асус преносни рачунари
Асус техничка подршка
| Све у свему | Веб сцоре | Оцена телефона | Авг. време позива | Број телефона | Веб подршка |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Линк |
Подршка за веб и друштвене медије
Асус потрошачима нуди бројне начине да дођу до представника на мрежи. За друштвене медије ту су Фацебоок (@асус.н.америца) и Твиттер (@АсусХелпУС). Асус је прилично ефикасан на Фацебоок -у. На моје питање како учинити екран живописнијим, представник је одговорио за 10 минута тражећи серијски број лаптопа. Када сам поделио те податке, агент је исправно споменуо МиАсус -ово чвориште и услужне програме Сплендид и Тру2Лифе који су смештени у њему. Цела интеракција је трајала приближно 15 минута.
Требало је мало дуже да привуче пажњу агента на Твитеру. Прошло је једанаест минута пре него што сам добио било какво признање за своје питање, "Како да прилагодим аудио поставке?" Није било много напред и назад јер је представник послао везу са ФАК -ом за ИцеВизард, исправним софтвером за посао.
Покушао сам апликацију МиАсус да видим да ли би ми представник могао помоћи са Асусовим Сплендид софтвером. Разговарао сам са СхавнДее Н у понедељак у 14:44. о помоћи око екрана и до 15.07 сам добио одговор. Ствари су трајале мало дуже када сам у 19:30 разговарао са Рамоном Л. у уторак. Још једном сам питао о подешавању живости екрана. Чак и након што сам прошао кроз поправљање резолуције, послао ме на напредна подешавања на контролној табли екрана, притиснуо опцију калибрације боје, а затим предложио да ажурирам поставке управљачког програма и поново покренем лаптоп, никада нисмо дошли до тачног одговора. Разговор је трајао 24:26 од почетка до краја.
Асусова веб локација за подршку и даље је фонт информација са мноштвом често постављаних питања. Нисам био изненађен колико сам лако пронашао савете са упутствима за софтвер заснован на Асусу. Али иако су неки уноси приказивали кључне функције Мицрософт Едге -а, није било ништа у инсталирању прегледача. Добио сам исте резултате у апликацији МиАсус.
Телефонска подршка
Асус има позивне центре у Сједињеним Државама, на Јамајци и на Филипинима који су отворени од 6 до 21 сат. ПСТ од понедељка до петка. У суботу и недељу позивни центри раде од 6 до 17 сати. Претпостављам да већина корисника не жели приступ 24 сата дневно, али је ипак пристојно време у случају да вам је потребна помоћ у решавању проблема.
Први позив сам обавила током викенда и разговарала са Ариелле у 13:18. у суботу да питам како да екран учиним живописнијим. Након што је објаснила проблем, ставила ме је на чекање 4 минута да потражим одговор. Провела ме је кроз ресетовање, које је трајало дуже него што је потребно. Када сам споменуо да сам видео обавештење са натписом Нормал, рекла је да то не игра никакву улогу и наставила ме усмеравати ка ажурирању управљачких програма за ВГА и чипсет. Позив је завршио тако што сам питао да ли постоји неки унапред инсталирани софтвер који би то могао да среди. Ариелле је одговорила не и заслужила Асусу први ударац. Од почетка до краја, позив је трајао 20 минута.
Други позив сам обавила у недељу у 14:36. и био је повезан са Мануелом. Питао сам како да променим аудио профил. Као и Ариелле, Мануел ме је ставио на чекање да истражим одговор. Када се вратио, исправно је споменуо ИцеПовер АудиоВизард. Од тада сам мислио да ће ме провести кроз процес. Уместо тога, тражио је мој е -маил како би ми могао послати кораке. На моје питање да ли би ме провео кроз процес, рекао је, "да, само нам је речено да не бисмо требали да вас водимо, ОК?" Позив је закључен после 13:14. Иако је то био тачан одговор, пожелео бих да ме провео телефоном, а не послао е -поруку.
За мој последњи позив у уторак у 18:33, разговарао сам са Селеном да бих се распитао како да добијем нови прегледач Мицрософт Едге. Слично претходним позивима, стављен сам на чекање док је тражила одговор. Било јој је потребно само 3 минута и 14 секунди да се врати са тачним одговором - а затим ме замоли за моју адресу е -поште да пошаљем упутства са линком. Позив је закључен после 12:31.
Гаранција
Већина преносних рачунара Асус има једногодишњу стандардну гаранцију. Међутим, неки преносни рачунари могу имати дуже гаранције у зависности од линије. У покриће су укључена случајна оштећења и бесплатна двосмерна достава. А ако икада будете морали да ажурирате складиште или РАМ, то можете учинити без страха да ћете поништити гаранцију. Само немојте оштетити систем током процеса, јер ће то поништити гаранцију и можете очекивати да ћете рачун положити за поправке.
Од октобра 2022-2023.-2022., Асус је додао проширене гаранције за своје системе у облику Асус Премиум Царе, које се могу купити до 90 дана након прве куповине. Једногодишње продужење коштаће 40,99 УСД за ВивоБоок или ЗенБоок, док ће вам четворогодишња продужена гаранција вратити 299,99 УСД. Продужене гаранције можете купити и од дистрибутера и препродаваца.
Суштина
Асус наставља да побољшава своју техничку подршку. Заиста сам био импресиониран колико је Асусов тим за друштвене мреже ефикасан и образован - моја најдужа интеракција трајала је само 15 минута. Цхат уживо је био мало дужи, али агент ме је на крају одвео тамо где сам требао да одем.
Иако је Асус уложио у нову компанију позивног центра, агенти морају проћи још једну рунду обуке. Иако су врло љубазни и желе помоћи потрошачима, очекивао бих да ће вас представници провести кроз процес, посебно ако сам потрошач који није технолошки поткован. Али на високом нивоу, купци Асуса ће ценити нове продужене гаранције компаније.
Све у свему, Асус има одличну техничку подршку на мрежи, али телефонска подршка има још посла.
- Сцорецард анд Виннерс
- Ацер
- Алиенваре
- Аппле
- Асус
- Гоогле
- ХП
- Делл
- Леново
- Мицрософт
- МСИ
- Разер
- Самсунг