Свијет воли добру причу о повратку, и искрено, и ја волим. У овом случају, нова компанија за лаптопове за играње се нашла при дну ранг листе РевиевсЕкперт.нет за период од 2022-2023. до 2022. године само да би скочила 7 места на друго место у Техничкој подршци 2022-2023. Извештај о обрачуну. Захваљујући здравом присуству на друштвеним медијима, љубазним и упућеним представницима техничке подршке, Разер се самоуверено појављује као наша најуспешнија компанија.
Шта се догодило прошле године
Разеров наступ на другој години у Сховдовн -у техничке подршке био је само катастрофалан. Али није тако почело. Мрежни аспекти Разерове техничке подршке генерално су дали тачне одговоре.
Иако није имала Фацебоок страницу посебно намењену подршци, добио сам одговор када сам општој страници послао проблем. Лагано присуство на Фацебооку компанија надокнађује активним налогом на Твиттеру и прилично робусном Реддит страницом, која делује као још један форум изван странице Разер Суппорт компаније.
Говорећи о подршци за Разер, веб локација је путем својих често постављаних питања и форума доставила правовремене и тачне информације. Био сам импресиониран чињеницом да су информације за Спецтре/Мелтдовн, велику безбедносну рањивост прошле године, биле у центру пажње. Представник Ливе Цхат -а са којим сам комуницирао је такође био добар.
Тамо где је Разерова мрежна подршка била солидна, телефонска подршка није постојала. Већ сам био благо разочаран сатима телефонске подршке (9:00 - 17:00 ПСТ) који су се одвијали само од понедељка до петка, остављајући вас потпуно насуканим без помоћи током викенда или за велики део радног дана.
С обзиром на уски временски оквир, барем сам очекивао да ће неко подићи слушалицу кад сам назвао. Али у три одвојена наврата био сам на чекању преко 29 минута пре него што је позив неочекивано прекинут. Покушао сам четири пута - три позива су стигла на линију САД/Канада и једном на међународни телефонски број, чиме сам у суштини изгубио више од два сата свог живота које више никада не могу да вратим.
Упити Разеровом тиму за односе с јавношћу открили су да је компанија усред пребацивања позивних центара с бившом компанијом која "није у потпуности извршила [своје] обавезе". Међутим, то није објаснило зашто компанија која је била у току са Спецтре/Мелтдовн није објавила ништа о стању своје телефонске услуге током прелазног периода.
Шта се догодило ове године
Учећи из прошлогодишњих грешака, Разер је побољшао готово све аспекте своје техничке подршке. Свеукупна подршка на мрежи је била бржа у одговорима. Представник Твитера је одговорио на мој упит за 7 минута у поређењу са 30 минута у периоду 2022-2023. Ми2022-2023 Цхат уживо завршен за 13 минута.
Компанија још увек нема Фацебоок страницу за техничку подршку, али сам и даље добио тачан одговор са главне странице. Подршка путем е-поште и даље има 24-часовни период одговора, што је прилично лоше.
Разер Инсидер и форуми Реддит и даље су фонтови информација; само морате бити спремни да мало копате и експериментишете са кључним речима да бисте пронашли свој одговор.
Након прошлогодишњег телефонског дебакла, била је победа само доћи до људског бића са Разерове телефонске подршке, а камоли заправо поставити питање. Урадио сам обоје и добио много више. Такође је вредно напоменути да је Разер продужио амерички телефонски центар за један сат до 9 до 18 сати. ПСТ. Али највећа промена је та што компанија сада нуди телефонску подршку 7 дана у недељи. Није 24 сата дневно, али је велики корак у правом смеру.
Током стварне интеракције са представницима телефона Разер, компанија је имала 2 за 3 тачна одговора. Добио сам тачна решења када сам питао о промени функционалности Фн -а и онемогућавању аутоматског ажурирања оперативног система Виндовс. Нетачан одговор је уследио када сам питао о подешавању брзине вентилатора, а представник је погрешно навео да верзија моје2022-2023 Бладе Стеалтх-а, софтвер у облаку заснован на софтверу Синапсе, нема могућност контроле брзине вентилатора. То је потенцијално знак да Разер мора појачати напоре како би обучио свој тим за подршку о детаљима свог власничког софтвера.
Просечно време проведено на разговорима са подршком за Разер било је 13 минута и 27 секунди. То је знатно краће од 2,5 сата од прошлогодишњег изласка.
Било да је то било путем телефона или разговора уживо, на крају сваке интеракције примио сам е -поруку са детаљима о догађајима из тог искуства. Преписка је такође укључивала контакт информације у случају да ми је потребна додатна помоћ, а неколицина је имала неколико корисних савета како да заштитим свој систем од најновије безбедносне рањивости.
Суштина
Од преносних рачунара и паметних телефона до необичних концептуалних пројеката, Разер је некада био потцењени недозвољени играч. У овом тренутку, мислим да је то улога у којој компанија ужива. Од прошлогодишњег спектакуларног неуспеха, чини се да је компанија била напорна у отклањању својих слабости како би пружила одличну техничку подршку. За све намере и сврхе ради захваљујући брзим, образованим представницима техничке подршке и мноштву информација на мрежи. Чак су продужили сате и дане телефонске подршке.
Наравно, још увек има простора за побољшање. Разерови представници морају знати производе компаније изнутра и извана, а приступ подршци 24 сата дневно је неопходан. Али све у свему, ако Разер настави тако, има добре шансе да буде компанија која ће коначно свргнути Аппле са врха наше ранг листе техничке подршке.
За потпуни увид у перформансе сваког већег бренда лаптопа обавезно погледајте наш комплетан извештај о техничкој подршци Сховдовн2021-2022.