Замислите ово: усред сте рада на важном извештају или гледате финале ваше омиљене емисије и ваш лаптоп умире. Шта радиш? Кога зовеш? Па, ако је ваш лаптоп још увек под гаранцијом, то је посао за техничку подршку. Али не тако брзо, није сва техничка подршка једнака. Иако већина произвођача преносних рачунара нуди сличну помоћ при решавању проблема када нешто пође по злу са вашим системом, различити сати, услуге и стручност стварају значајну разлику. Али тешко је погодити која ће компанија пружити ту љубазну, ефикасну услугу када чипови нестану.
Због тога је више од деценије РевиевсЕкперт.нет тајно, представљајући се као свакодневни купци како би сазнали који брендови лаптопова пружају најбољу услугу техничке подршке. Од друштвених медија, интернета, па чак и помоћу телефона, нисмо оставили камен на камену у потрази за најбољом услугом. Ево наших победника и губитника за Сховдовн техничке подршке2021-2022.
| назив фирме | Укупно (100) | Веб оцена (60) | Оцена телефона (40) |
| Разер | 90 | 50 | 40 |
| Аппле | 85 | 51 | 34 |
| Алиенваре | 77 | 50 | 27 |
| Мицрософт | 74 | 46 | 28 |
| Гоогле | 71 | 36 | 35 |
| Самсунг | 71 | 50 | 21 |
| Леново | 70 | 50 | 20 |
| Делл | 68 | 43 | 25 |
| Асус | 65 | 45 | 20 |
| ХП | 61 | 43 | 18 |
| МСИ | 60 | 35 | 25 |
| Ацер | 54 | 44 | 10 |
Победници
Разер је учинио немогуће. Својом звезданом мрежом, телефоном и друштвеним присуством, компанија је свргла Аппле са водећег места у обрачуну техничке подршке. Не само да је компанија тачно и на пристојан начин одговорила на свако појединачно питање, већ је и надоградила своју веб локацију за подршку, чинећи је заиста погодном за навигацију.
Аппле је склизнуо на друго место, у основи због одмора на ловорикама. Из године у годину, Аппле је пружао сјајну корисничку подршку. Али иако је ове године компанија тачно одговорила на свако питање, услуга је била мање него добродошла. Чак смо ухватили представника усред разговора са другим представником подршке. И било би лепо када би Аппле проширио своје друштвено присуство. Укратко, време је да Аппле направи неколико измена.
1. Разер (90/100)
Веб подршка: хттпс://суппорт.разер.цом
Број телефона: 1-855-872-5233
- Разер техничка подршка2022-2023 Картица извештаја
Кључне Такеаваис: Разер удише ретки ваздух, свргавајући Аппле да преузме прво место у обрачуну техничке подршке. Не само да је компанија обезбедила звездану телефонску и друштвену подршку, већ је и значајно побољшала своју веб услугу, идући тако далеко да је додала време чекања у реалном времену за телефонску помоћ на веб локацији. Такође прати све ваше интеракције са представником Разера у случају да се морате вратити.
2. Јабука (85/100)
Веб подршка: хттпс://суппорт.аппле.цом
Број телефона: 1-800-275-2273
- Картица извештаја Аппле Тецх Суппорт2021-2022
Кључне Такеаваис: Када је ваш МацБоок на фрци, Аппле је спреман да помогне на Твиттер -у, путем ћаскања уживо или преко телефона. Аппле -ови агенти за техничку подршку су брзи и упућени. Међутим, они можда нису увек најљубазнији људи за разговор. Време је и да компанија размисли о проширењу свог присуства на друштвеним медијима на Фацебоок и Реддит.
3. Алиенваре (77/100)
Веб подршка: Линк
Број телефона: 1-800-254-3692
- Картица извештаја о техничкој подршци Алиенваре2021-2022
Кључне Такеаваис: Алиенваре је направио велики печат на свом првом појављивању у техничкој подршци, чиме је постављено треће од 12 компанија. Алиенваре својом мрежом покрива широку мрежу, нуди техничку подршку преко бројних друштвених мрежа и опсежну веб библиотеку. Компанија такође нуди солидну гаранцију. Ипак, неки од агената имају посла, учећи ситнице софтвера компаније
4. Мицрософт (74/100)
Веб подршка: хттпс://суппорт.мицрософт.цом/ен-ус
Број телефона: 1-800-642-7676
- Картица са извештајима за Мицрософт техничку подршку 2022-2023
Кључне Такеаваис: Мицрософт је направио значајна побољшања. На веб страници техничке подршке и ИоуТубе каналу пронаћи ћете мноштво корисних информација. Телефонска подршка је љубазна и може да одговори на већину ваших упита. Агенти друштвених медија могли би брже да одговоре.
5. Гоогле (71/100)
Веб подршка: Линк
Број телефона: 1-844-613-7539
- Картица извештаја Гоогле техничке подршке 2022-2023
Кључне Такеаваис: Гоогле је први пут у Сховдовн -у за техничку подршку пронашао компанију у изједначеној позицији за 5. место. Компанија блиста када је у питању пружање телефонске помоћи. Међутим, друштвеном тиму компаније могао би користити неки посао.
5. Самсунг (71/100)
Веб подршка: Линк
Број телефона: 1-800-726-7864
- Картица извештаја Самсунг Тецх Суппорт2021-2022
Кључне Такеаваис: Друштвени медији, форуми, цхат уживо, честа питања, телефон и друго, ако вам је потребна техничка подршка, Самсунг је ту да вам помогне. Али иако су агенти компаније брзи и спремни да помогну, могли би да прођу још обуку о власничком софтверу компаније Самсунг.
7. Леново (70/100)
Веб подршка: хттпс://суппорт.леново.цом/ус/ен
Број телефона: 1-877-453-6686
- Картица са извештајима за Леново техничку подршку 2022-2023
Кључне Такеаваис: Били смо задовољни Леново техничком подршком. Власници преносних рачунара Леново добијају модерну веб страницу препуну ресурса, изузетну подршку на друштвеним мрежама и нову опцију гаранције за играче Легиона. Само да искуство не поквари неколико телефонских позива.
8. Делл (68/100)
Веб подршка: хттпс://ввв.делл.цом/суппорт/хоме/ус/ен/04
Број телефона: 1-800-624-9896
- Делл-ова картица за техничку подршку 2022-2023
Кључне Такеаваис: Деллова техничка подршка је мешовита торба. С једне стране, агенти компаније су љубазни и од помоћи. С друге стране, да бисте добили подршку, било на друштвеним медијима или путем старе веб странице, потребно је да прескочите обруче.
9. Асус (65/100)
Веб подршка: хттпс://ввв.асус.цом/суппорт
Број телефона: 1-888-678-3688
- Извештај о техничкој подршци Асуса 2022-2023
Кључне Такеаваис: Асус је ове године изгубио неколико места упркос доброј друштвеној мрежи и подршци за ћаскање, као и новим могућностима гаранције. Ако компанија преквалификује свој тим за подршку позивима који не помаже, онда би се следеће године могао наћи у првој половини поретка.
10. ХП (61/100)
Веб подршка: хттпс://суппорт.хп.цом/ус-ен
Број телефона: 1-888-698-3762
- Картица извештаја ХП техничке подршке 2022-2023
Кључне Такеаваис: ХП је ове године додатно пао на ранг листи због бескорисне (и агресивне) подршке за позиве и фрустрирајућег виртуелног помоћника на мрежи. ХП -ов тим за друштвене медије је одличан, али то је довољно само да компанија заузме 10. место.
11. МСИ (60/100)
Веб подршка: хттпс://ус.мси.цом/суппорт
Број телефона: 1-888-447-6564
- Картица извештаја МСИ техничке подршке2021-2022
Кључне Такеаваис: Хеј, бар није последње место! МСИ се ове године ископао из мртвих са бољом телефонском подршком. То је још увек тешка битка, али један МСИ би могао победити ако прошири и побољша опције подршке за друштвене медије.
12. Ацер (54/100)
Веб подршка: хттпс://ввв.ацер.цом/ац/ен/УС/цонтент/суппорт
Број телефона: 1-866-695-2237
- Ацер техничка подршка2022-2023 Картица извештаја
Кључне Такеаваис: Надајмо се да Ацер има добру контролу квалитета јер не желите да се носите са недостатком техничке подршке. Телефонска подршка компаније није била од помоћи и морате платити поштарину када је вашем лаптопу потребна поправка. Ацер мора да промени своју подршку ако има икакве шансе да напредује у обрачуну техничке подршке следеће године.
- Сцорецард анд Виннерс
- Ацер
- Алиенваре
- Аппле
- Асус
- Гоогле
- ХП
- Делл
- Леново
- Мицрософт
- МСИ
- Разер
- Самсунг