Оцена корисничке подршке компаније Разер2021-2022: Преглед техничке подршке на тајном задатку - РевиевсЕкперт.нет

Прошле године, Разер је био наш МВБ (најуспешнији бренд), скочивши седам места до другог места. Побољшање је сјајно, али само ако га можете наставити. Разер не само да је задржао добре навике техничке подршке, већ се и још више побољшао - довољно да заради први завршетак, свргавши Аппле са престола.

Шта има ново? Апликација за ћаскање уживо је преуређена, што је олакшало добијање техничара за подршку који би помогао око било каквих проблема. Компанија је такође поједноставила Разер подршку на веб локацији, олакшавајући навигацију кроз ресурс. Ако постоји проблем, Разер креира записнике са лако доступним бројевима предмета како бисте били у току са свим променама.

У комбинацији са брзим и образованим агентима и снажним присуством на друштвеним медијима, ове функције значе да је време да се Разер поклони.

Разер лаптопови за игре: Рејтинг марке и картица са извештајима

Разер техничка подршка

Све у свему	Веб Сцоре	Оцена телефона	Авг. Време позива	Број телефона	Веб Суппорт
90	50/60	40/40	10:29	1 (855) 872-5233	Линк

Веб и друштвена подршка

Разер је најприступачнија компанија на друштвеним медијима. Не само да можете да се обратите за подршку путем Фацебоока (@Разер) и Твитера (@РазерСуппорт), већ компанија има и активан Реддит налог. Разеров тим за подршку одговорит ће на упите купаца који се постављају на мјесечној љепљивој техничкој подршци наведеној као /р /разер субреддит из /у /разерцустадвоцаци ручке.

Почео сам слањем порука Разеровој Фацебоок страници да питам како да пребацим функционалност на тастере Фн. Након што сам послао прву поруку у 10:30 ујутру ЕСТ, 3 минута касније постављао сам своја питања. Пет минута касније, упућивали су ме на поставке тастатуре у Разер Синапсе и водили до секундарног поља за потврду Фн, што ми је омогућило да пређем са обичних тастера Фн на мултимедију.

Разеров одговор на Твиттеру био је мало спорији. Било је потребно око 7 минута да агент одговори на мој упит да инсталира Мицрософт Едге. Али након што су одговорили, представник ми је послао везу која ме води до исправне верзије Едге -а. Све у свему, прошло је 13 минута од почетка до краја.

Узео сам Разер-ово ћаскање за подршку (9:00 до 01:00 ЕСТ, седам дана у недељи) да се окренем и био сам повезан са Зацх-ом у 13:01. у петак. Када сам питао о промени функционалности тастера Фн, он ме је одмах обавестио да ме повезује са одељењем за периферију јер се моје питање односило на тастатуре. Прешао сам на Цхристиана, који ме је успешно провео кроз процес, који је трајао 12 минута.

Форуми би требали бити ваше посљедње уточиште, јер представљају збрку информација. Успео сам да пронађем одговоре на оба своја питања заснована на Разер-у; Морао сам само да их копам по огромним Разеровим форумима. И морате се уверити да је формулација тачна; у супротном ћете морати да прегледате страницу за страницом неважних одговора. Разерова база знања на страници за подршку је нешто боља, јер сам брзо сазнао како да прилагодим брзину вентилатора. Али нисам могао да пронађем одговоре за искључивање функције Фн или инсталирање новог Мицрософт Едге -а.

А ако немате хитних проблема, можете снимити Разер -у е -поруку. Иако компанија каже да може проћи до три радна дана за одговор, добио сам тачан одговор на свој упит о брзини вентилатора за 24 сата.

Телефонска подршка

Ако сте у Сједињеним Државама, већина ваше телефонске подршке долазиће са Филипина од 9 до 18 сати. ПСТ, седам дана у недељи. Као додатна предност, ако погледате Разерову веб локацију за подршку, видећете обавештење о јачини позива, па ћете знати да ли чекате дуго.

За мој први позив, разговарао сам са Мицхаелом у суботу у 13:05 и питао како да прилагодим брзину навијача да их потенцијално утиша. Након што је утврдио коју верзију софтвера Разер Синапсе има мој систем, Мицхаел ме је брзо провео кроз исправне кораке за пребацивање вентилатора са велике на малу брзину. Позив је трајао 5 минута и 20 секунди.

Током другог позива (недеља у 15.07) хтео сам да знам како да променим функционалност тастера Фн. Кад сам питао Франциса како се то може учинити, рекао је да не може. Али онда ме је ставио на чекање да потврдим. Када се вратио на линију, питао је коју верзију Синапсеа имам. Одатле је имао све што ми је било потребно да ме упути на панел где могу да пребацим тастере Фн на мултимедијалну функцију. Од почетка до краја позив је трајао 14:15.

Разер је сачувао најбоље за крај са мојим омиљеним позивом у серији. Повезао сам се са Роием у 20:19. у среду да питам како да добијем нови Едге прегледач. Требало му је само 1 минут да ми пошаље везу до Мицрософтове веб локације да добијем прегледач. Али, уз велики опрез, ставио ме је на чекање да даље истражим мој захтев. Након што је потврдио да желим нови прегледач заснован на Цхромиуму уместо стандардне верзије, послао ми је податке. У међувремену је објаснио разлику између две верзије и начина на који Мицрософтова веб локација шаље људе на погрешну. Позив је трајао 11:52 - није најкраћи позив, али дефинитивно један од мојих фаворита због уложеног додатног напора.

Гаранција

Разер преносни рачунари долазе са једногодишњом гаранцијом. Та покривеност укључује бесплатну доставу, у случају да морате послати лаптоп на поправку. У зависности од модела, можете заменити РАМ и меморију без поништавања гаранције, све док не изазовете никаква оштећења током инсталације. Ако тражите заштиту од случајног оштећења, мораћете да је купите преко Разеровог трогодишњег програма продужене гаранције, РазерЦаре Елите (299 УСД). Ессентиал програм од 199 УСД покрива вас и три године, али не укључује заштиту од случајног оштећења.

Да ли вам је преносни рачунар ван гаранције? Не бојте се, Разер ће и даље пружати подршку за цхат, телефон и е -пошту бесплатно. Међутим, поправке ћете морати платити.

Суштина

Разер је направио неке помаке у последње три године. Прошле године прешао је пут од разочаравајућег деветог места до другог места, а ове године компанија удахњује рафинирани ваздух у нашем обрачуну са техничком подршком победивши Аппле за прво место. Поједностављивањем кључних услуга техничке подршке, укључујући побољшаног клијента за ћаскање и страницу за подршку, Разер је пронашао начин да потрошачима пружи одговоре на већину хитних питања. Мој једини захтев компаније је да обезбеди техничку подршку телефонским услугама 24 сата дневно. Све остало - брзи, пријатељски одговори; чист интерфејс; и различите додирне тачке - могу остати.