Апплеова оцена корисничке службе2021-2022: Преглед тајне техничке подршке - РевиевсЕкперт.нет

Аппле се протеклих година - у стилу Цоннора МцГрегора - понашао као владајући техничар подршке за преносне рачунаре последњих неколико година. Има ли технолошки гигант још увек свој шарм за корисничку подршку? Морао сам да каналишем свог унутрашњег детектива и да то откријем. Избацујући своју најбољу глумачку представу достојну Оскара, маскирао сам се у девојку у невољи којој је потребна Апплеова помоћ са следећим упитима: онемогућавање аутоматских ажурирања, преузимање Мицрософт Едге и укључивање тамног режима.

Апплеово искуство телефонске подршке, са удаљеном помоћи на заједничком екрану и помоћним агентима, било је безболно и пријатно. Као трешња на врху, Аппле -ово ћаскање уживо на мрежи понудило је дашак хумора који је оставио позитиван трајан утисак. Апплеова подршка на Твиттеру је, с друге стране, бледила у поређењу са телефоном и услугом ћаскања уживо технолошког гиганта. Упркос томе, препоручио бих Апплеову службу за кориснике - само немојте твитовати Аппле за помоћ.

Најбољи Аппле преносни рачунари

Аппле -ова техничка подршка

Све у свему	Веб Сцоре	Оцена телефона	Авг. Време позива	Број телефона	Веб Суппорт
85/100	51/60	34/40	10:02	800-275-2273	Линк

Цхат за уживо, Твиттер и Аппле Суппорт апликација

Чељусти мојих сарадника су пале кад сам им рекао да свеприсутни бренд Аппле нема платформу за техничку подршку за Фацебоок. Али технолошки гигант из Купертина то надокнађује пружањем три друге могућности за тражитеље помоћи: цхат уживо, Твиттер и апликација за подршку Аппле-а

Претварајући се да ми је доста Сафарија, замолио сам агента за ћаскање уживо - Геовани из Флориде - да ми помогне да инсталирам нови прегледач Мицрософт Едге на свој МацБоок Аир. Очекивао сам да ће Геовани протестовати, али је уместо тога љубазно откуцао: "Разумем вашу забринутост и било би ми драго да се удружим са вама како бисмо пронашли најбоље решење." Ово је можда био конзервиран одговор, али сам то ипак ценио.

За 10 минута, Геовани ме је стрпљиво водио кроз преузимање Мицрософт Едге претраживача, па је чак имао и смисла за хумор. Након што је инсталирао Мицрософт Едге, Геовани ме је питао да ли сам видео икону на доњем постољу. Када сам рекао да, он је одговорио: "Добро, сад да се смејемо томе!"

Моје искуство са Апплеовом подршком на Твиттеру није било ни изблиза богато догађајима. У 12.24 часова ЕСТ, путем Твиттер -овог система директних порука, замолио сам Аппле да ми помогне да укључим тамни режим. Два минута касније добио сам одговор који каже: "Наравно, драго нам је што вам можемо помоћи. Овде можете сазнати о захтевима и начину коришћења тамног режима." Уследила је веза до чланка под насловом „Како користити тамни режим на вашем Мацу“. То је то? Зар ме нећеш провести кроз ово, Аппле?

Трећа платформа коју сам користио је Аппле Суппорт Апп коју сам преузео на свој иПхоне. Овог пута сам хтео да знам како да онемогућим аутоматско ажурирање система. Након кретања кроз Апплеову архиву чланака за помоћ у апликацији, нисам успео да пронађем ништа што конкретно описује како да искључим неовлашћена ажурирања. Али да будемо искрени, Аппле -ова изврсна подршка за ћаскање уживо и телефон - препуна корисних, људских агената - елиминише дуготрајно оптерећење писањем чланка за свако могуће питање које би могло да се појави у уму клијента.

Телефонска подршка

Брандон, врхунски агент за техничку подршку из Ст. У 8:20 ЕСТ, користећи услугу удаљеног дељења екрана, љубазни агент ме је артикулирано водио кроз означавање оквира за аутоматско ажурирање. Поврх свега, Брандон је приметио да је моја временска зона нетачна, па је добровољно понудио додатна 2 минута помоћи како би пружио упутства како да решим овај проблем. Браво, Брандон! Моје ћаскање није трајало више од 10 минута.

Моје искуство са Амиром је, с друге стране, било осредње. Био је пријатељски настројен, али помало дезоријентисан. Када ме је питао за име, заборавио га је неколико секунди касније и назвао ме "Асхлеи." Извинио се и рекао: "Био је то дуг дан."

У 13:34 ЕСТ, замолио сам Амира да ми помогне да инсталирам нови прегледач Мицрософт Едге. Чинило се да не верује да ће ми требати помоћ око тако једноставног задатка. Питао је: "Да ли сте имали проблема са преузимањем из Апп Сторе -а?" Оно што Амир није знао је да се Мицрософт Едге не може преузети са Апп Сторе -а.

Амир, који и даље зрачи топлом и пријатељском ауром, непрецизно ме је одвео до Апп Сторе-а да преузмем Мицрософт Едге путем услуге удаљеног дељења екрана. Пошто је схватио клуб, онда ми је наложио да кликнем на Сафари да потражим Мицрософт Едге. Одатле ми је помогао да инсталирам нови прегледач Мицрософт Едге. Мој позив са Амиром трајао је 10 минута и 12 секунди.

Тиффани - технички агент из Вирџиније - могао би одвратити Аппле од пењања на врх листе у нашем обрачуну техничке подршке за период 2022-2023. Била је то мој најбржи телефонски позив јер је прошло само 4 минута, али ово није за сваку похвалу; Тиффани ме је журила са телефона.

Када је Тиффани први пут примила мој позив у 17:17. ЕСТ, она се духовито зезала са оближњим сарадником. Кад сам рекао "Хало?" неколико секунди је владала тишина, а онда се Талкативе Тиффани одједном претворила у Тацтфул Тиффани. Кодом се пребацила у свој професионални глас и започела скрипту за корисничку подршку. Тиффани није била тако пријатељски настројена и топла као Амир и Брандон, али није ни безобразна. Описао бих је као "грубу".

Питао сам је како да укључим Тамни режим, а она је журно прогледала кроз тај процес. Имала је право на новцу са својим упутством, али волео бих да није имала такав тон "пожури, трошиш ми време". Тиффанијево нестрпљење према тајном шпијуну (који је један од овогодишњих судија на панелу за техничку подршку РевиевсЕкперт.нет) могло би да обори Аппле са свог непораженог постоља.

Гаранција

Аппле ће се укључити и спасити дан уз бесплатну телефонску техничку подршку, али само у првих 90 дана власништва над производом. Ако вам треба Апплеов агент да вам помогне након тог временског оквира, мораћете да платите. Путем АпплеЦаре+ (раније познат као АпплеЦаре Протецтион) можете закључати трогодишње покривање телефонске подршке и хардверске услуге. За 99 УСД можете осигурати покриће за оштећења екрана и спољних затварача, а за 299 УСД можете прикрити покриће за друге ударце на свом лаптопу.

Након што сте ухватили АпплеЦаре+ покривеност за свој уређај, можете сазнати колико је времена остало на вашем плану помоћу нашег водича за проверу Аппле гаранције.

Суштина

Ове године, позиви које сам упутио Апплеу почели су са великим успехом са фантастичним агентом за техничку подршку са седиштем у Мисурију, али моје задовољство је пало у разочарење због недостатка професионализма који је произашао из мог ужурбаног ћаскања са Тиффани.

Ове године, просечно време позива се повећало за 3 минута и 22 секунде, али моје искуство са Тиффани -ом доказује да бржи телефонски позив не води бољој услузи за кориснике. На пример, иако се Амир у почетку мало мучио с давањем тачних упутстава, његова пријатељска личност и спремност да помогну учинили су његову услугу шармантном - чак сам заборавио да је погрешно запамтио моје име.

Ако Аппле жели да постигне бољи резултат у периоду 2022-2023.-2022., Дао бих неуобичајен предлог технолошком гиганту: повећати морал запослених како би поново активирали агенте техничке подршке, посебно оне у позивним центрима. Иако је Брандон имао живахан и енергичан тон, Амир је прокоментарисао да је имао "дуг дан" и да је Тиффани деловала искључено и удаљено.

Упркос неколико штуцања, Аппле -ова техничка подршка је солидна. У почетку сам оклевао око тога да допустим техничком агенту да даљински приступи мом МацБоок Аир-у, али ова услуга са дељеним екраном на крају ми је била омиљени део процеса. Уз неколико подешавања, Аппле би могао достићи врхунац савршенства техничке подршке.