Алиенваре улази у Сховдовн техничке подршке са прилично великим ципелама које треба попунити. Његова матична компанија, Делл, пласирала се на треће место у прошлогодишњем обрачуну. И док Алиенваре припада компанији Делл и нуди многе исте услуге техничке подршке, хтели смо да тестирамо како би бренд сам прошао. Да ли је техничка подршка Алиенваре -а добра као Деллова, или би могла бити боља?
Да бих то сазнао, ишао сам на тајном задатку са Алиенваре М15 Р2 и три питања: Шта је приказ на екрану? Како да покренем Алиенваре Мобиле Цоннецт да ради? и Како да инсталирам нови прегледач Мицрософт Едге?
- Најбољи преносни рачунари Делл и Алиенваре
Техничка подршка за Алиенваре
| Све у свему | Веб сцоре | Оцена телефона | Авг. време позива | Број телефона | Веб подршка |
| 77/100 | 50/60 | 27/40 | 9:17 | 1 (800) 254-3692 | Линк |
Веб и друштвена подршка
Ако радије не морате да зовете Алиенваре, компанија има много других начина на које можете добити помоћ. За руту друштвених медија ту су Фацебоок (фацебоок.цом/Делл) и Твиттер (@ДеллЦарес). Такође можете контактирати Алиенваре путем ћаскања на веб локацији компаније (хттпс://ввв.делл.цом/суппорт/инцидентс-онлине/ус/ен/19/цонтацтус/динамиц) - само уверите се да је ваша сервисна ознака спремна.
Започео сам истрагу на Фејсбуку, питајући за грешку „20900“ која се стално појављивала на мом телефону када сам покушао да користим Алиенваре Мобиле Цоннецт на свом Самсунг Галаки Ноте 8 заједно са лаптопом. Били су изненађујуће стрпљиви, провели су ме кроз неколико ажурирања за Виндовс и поново покренули рачунар. Када то није успјело, препоручили су ажурирање управљачких програма на Нвидиа ГеФорце Екпериенце, што је на крају ријешило проблем. Све у свему, размена је трајала 20 минута.
Твиттер је био моја следећа станица док сам питао сервисног агента шта је ОнСцреен Дисплаи и шта би се догодило ако га онемогућим. Пинговао сам @ДеллЦарес у 10:10 ЕСТ. Представник је одговорио у року од 2 минута након што сам контактирао налог. Требало им је мало времена да схвате шта питам. Након што сам погрешно претпоставио да контролише тастере Фн, добио сам упутство да пошаљем снимак екрана о чему сам тачно говорио. На крају су исправно утврдили да приказ на екрану контролише обавештења и онемогућавајући га само искључује обавештења о Алиенваре -у без утицаја на веће функционалности. Од почетка до краја преписка је трајала 37 минута.
Алиенваре такође има ћаскање којем се може приступити путем подршке за Алиенваре или на веб локацији Делл техничке подршке. Међутим, услуга је доступна само од 9 до 21 сат. ЕСТ. Волео бих да је услуга 24 сата дневно, али 12 сати је у реду. Био сам повезан са Росе у 12:15 поподне да питам како да добијем нови Мицрософт Едге претраживач. Пошто је видела моје питање, ставила ме је на неколико минута на чекање. Када се Росе вратила, имала је везу која ме је усмерила на исправну страницу за преузимање прегледача закључану и учитану. Били смо готови за 7 минута.
Ако сте више ДИИер, можете погледати форуме на Алиенваре Арена, Делл.цом или Реддит. Наравно, биће потребно доста копања и креативног тражења речи. Иако нисам имао проблема да пронађем информације о Алиенваре Мобиле Цоннецт -у, ОнСцреен Дисплаи је била друга прича - без обзира где сам гледао, нисам могао да пронађем никакве информације о софтверу. Иста прича била је и на ИоуТубе страници за подршку Алиенваре -у.
Телефонска подршка
Алиенваре има укупно 13 позивних центара лоцираних широм света, али становнике Сједињених Држава првенствено ће опслуживати локација Костарике. Позивни центар није отворен 24 сата дневно, али са радним временом од 8 до 12 сати добијате доста времена.
Током мог првог разговора, разговарао сам са Мариом у недељу у 9:48 како би ми помогао око грешке 20900 коју сам имао са софтвером Алиенваре Мобиле Цоннецт. Након што је објаснио проблем, Марио је затражио даљински приступ систему. Након што се мало прошетао по систему, затражио је снимак екрана поруке о грешци коју сам добијао на телефону. Док сам постављао слику, почео је да ажурира управљачке програме софтвера, укључујући потребне управљачке програме за Нвидију. Након ресетовања система, све је радило како треба, а Марио и ја смо се растали након 18 минута и 32 секунде.
Приликом следећег позива у четвртак у 20:13, разговарао сам са Хуаном о томе шта је Алиенваре ОнСцреен Дисплаи и како га онемогућити. Ставио ме је на чекање на 1 минут и обавестио ме да софтвер контролише функционалност кључа Фн и да његово онемогућавање може озбиљно утицати на систем. Након што ме је упитао зашто желим да онемогућим софтвер, он је направио још једно истраживање. Након 2 минута вратио се на линију и саветовао ме да је не дирам. Након што сам му се захвалио на помоћи, брзо се опростио. Зачудило ме је јер ће већина представника позивног центра питати да ли вам треба још помоћи. Али пошто се то није догодило, позив је прекинут након 6 минута и 17 минута.
У суботу, 13:28, разговарао сам са Маннијем на последњи позив и питао како да добијем нови Едге прегледач. Брзо ми је саветовао да одем на Гоогле и укуцам Едге претраживач, што је тачно. Наш позив се завршио након 3 минута и 4 секунде.
Гаранција
Већина преносних рачунара Алиевнаре долази са стандардном основном гаранцијом која се састоји од једногодишњег хардверског сервиса поред сервиса у кући након даљинске дијагностике. Алиенваре нуди бесплатну двосмерну доставу са стандардном гаранцијом. Међутим, то не покрива случајна оштећења. То ћете морати да купите засебно (почевши од 59,99 УСД) или размислите о куповини Премиум Суппорт Плус, једне од проширених гаранција компаније Делл.
Ако идете тим путем, Делл има два гаранцијска програма: Премиум Суппорт и Премиум Суппорт Плус. Доступна у двогодишњим и четворогодишњим варијантама, Премиум Суппорт (две године за 279 УСД, четири године за 559 УСД) откључава додатну функционалност у СуппортАссист-у. Уз Премиум подршку, Делл СуппортАссист ће дијагностиковати све проблеме и контактирати представника Алиенваре -а. Суппорт Плус (две године за 479 УСД, четири године за 889 УСД) чини корак даље, уклањајући вирусе и оптимизујући перформансе рачунара. Алиенваре такође нуди месечне претплате за обе услуге, при чему Премиум Суппорт кошта 13,99 УСД месечно, а Суппорт Плус по цени од 23,99 УСД месечно.
Ако сте заинтересовани за надоградњу РАМ -а или складишта вашег Алиенваре лаптопа, компанија покрива само Делл компоненте. Компоненте не-Делл марки нису обухваћене, али то неће поништити гаранцију на остатак система.
Суштина
Они од вас који поседују Алиенваре лаптоп рачунаре могу лако да дишу јер компанија има прилично добру техничку подршку. Тим друштвених медија је брз и импресивно стрпљив, као и тимови за телефон и разговор уживо. Међутим, неки од агената морају бити обучени за мрачније делове софтвера. Изненадио сам неколико понављања упитом на екрану. Такође би било лепо када би Алиенваре могао да пружи услугу 24 сата дневно за те дилеме у касним ноћним/раним јутарњим сатима. Такође бих желео да видим више софтверски усмереног садржаја и на веб локацији и на ИоуТубе каналу.
Ипак, Алиенваре баца широку мрежу када је у питању техничка подршка и повезује је са добрим гаранцијским програмом и огромним знањем како би се вратили на ваш редовни распоред игара.
- Сцорецард анд Виннерс
- Ацер
- Алиенваре
- Аппле
- Асус
- Гоогле
- ХП
- Делл
- Леново
- Мицрософт
- МСИ
- Разер
- Самсунг