Леново се опоравио од слабих перформанси у нашем претходном обрачуну техничке подршке са пристојним, ако неуједначеним резултатом 2022-2023. Телефонска подршка је и даље највећа слабост компаније; један агент нам је дао незадовољавајући одговор и били смо разочарани када смо сазнали да нам је потребна претплата на гаранцију софтвера да бисмо добили одговор на једноставно питање.
- Најбољи Леново преносни рачунари
Техничка подршка компаније Леново
| Све у свему | Веб Сцоре | Оцена телефона | Авг. Време позива | Број телефона | Веб Суппорт |
| 70/100 | 50/60 | 20/40 | 17:08 | 877-453-6686 | Линк |
С друге стране, Леново -ов тим за подршку друштвеним медијима био је фантастичан. За неколико минута сам добио одговоре и на Твитеру и на Фацебооку, са детаљним упутствима како да решим своје проблеме. Подршка за ћаскање уживо такође је била од помоћи, иако је требало много више времена да се одговор на моје питање добије путем те авеније.
Подржао сам Леново подршку тако што сам поставио три питања телефоном, једно путем веб цхата и два на друштвеним мрежама о ИдеаПад 320 који смо купили за овај извештај. Питао сам за ажурирање БИОС -а на лаптопу, проверу статуса батерије машине и помоћ при преузимању новог Мицрософт прегледача Едге.
Веб и друштвена подршка
Леново има једну од најбољих веб страница за подршку у послу. Суппорт.леново.цом је једноставан за навигацију и има гомилу корисних алата за добијање правих одговора. Када учитате Леново веб локацију за подршку, прво ћете изабрати породицу производа у коју ваш уређај спада. У овом случају то је ПЦ. Пре него што уопште кликнете на ту опцију, постоји веза „Откриј свој производ“ на Леново -ову корисну алатку Сервице Бридге.
У року од неколико секунди, софтвер Сервице Бридге пронашао је мој одређени модел лаптопа и упутио ме на одабрану веб страницу са подацима о производу, статусом гаранције и везама за брзи приступ. Одавде бих могао преузети кориснички водич за ИдеаПад 320 и нови алат који проверава систем да ли има проблема и обрати се за помоћ ако нешто открије.
Са леве стране налазе се картице за управљачке програме, дијагностику, документацију и статус поправке, а све је то само једним кликом. Страница производа за лаптоп чак приказује најпопуларније теме подршке, попут најбољег начина за улазак у БИОС.
Можете користити траку за претрагу при врху странице ако имате одређено питање о лаптопу или систему Виндовс 10. Резултати претраге су били пристојни, ако нису савршени. Када сам тражио начине за ажурирање БИОС -а, трећи резултат је био најрелевантнији. Леново воли да групише упите по темама, па када сам тражио начине да проверим стање батерије, одведен сам на општу страницу „Популарне теме: Батерија, напајање/покретање“.
Одатле сам претраживао на десетине сличних упита, али нисам могао пронаћи одговор како да проверим стање батерије (ево једног начина, ако сте се питали). Леново -ова веб локација за подршку садржи много ресурса (докумената, преузимања итд.), Али проналажење управо онога што тражите може бити тешко, јер претрага повлачи резултате за насумичне моделе лаптопа, од којих су неки стари неколико година.
Леново страница са техничком подршком има чист интерфејс. Трака за претрагу је истакнута на врху главне странице, изнад алата Откриј свој производ. Испод се налазе различите категорије производа и популарни ресурси, укључујући управљачке програме, Виндовс центар за подршку и упозорења и опозиве производа. Све је лепо распоређено, а слике на свим страницама за подршку су високе резолуције.
На левој страни странице за подршку за мој одређени лаптоп налази се најважнија веза Контактирајте нас. Притиском на ово појавило ми се осам различитих могућности контакта, од позивања преко подршке за ћаскање до подношења захтева за услугу. Одлучио сам се за разговор са агентом за подршку, који је сада доступан од 8:00 до 12:00 ЕДТ од понедељка до недеље након што је Леново продужио радно време.
Пре него што сам започео сесију ћаскања, морао сам да поставим питање путем обрасца. Фрустрирајуће, ништа се није догодило када сам први пут поднио извјештај, и није било јасно шта бих требао даље учинити. Приликом мог другог покушаја, на крају се појавио искачући екран и агент за подршку ЈанРаи ме је поздравио.
Питао сам ЈанРаи -а да ли постоји начин да проверим стање батерије мог лаптопа. Агент је прво поставио неколико питања о мојој употреби и о томе какво сам време рада добивао. То је одговарајући одговор, али не оно што сам тражио, па сам рекао да се чини да је батерија лошија него раније. Чувши ово, ЈанРаи је препоручио скенирање.
Требало је мало времена да се скенирање покрене, али ЈанРаи ми је на крају послао везу 123ресцуе.цом како би могао преузети контролу над мојим лаптопом. Након повезивања, ЈанРаи је отворио Леново веб везу која га је послала на страницу на којој је могао да скенира управљачке програме хардвера. Али ово је омогућило ажурирање управљачких програма за хардвер, а једини застарели управљачки програм на мојој машини био је за ВЛАН.
На крају је агент преузео алатку Леново Диагностицс и проверио исправност батерије. Када је то завршено, ЈанРаи је изабрао да покрене дијагностичку проверу сваке компоненте у лаптопу. На срећу, то није дуго трајало. Све у свему, агент је обавио солидан посао провере исправности батерије, чак и ако нисам тачно сазнао колико је напуњености преостало. Штета је само што је било толико дугих пауза и што је агент изгубио везу, јер је цео разговор трајао 32 минута.
Леново -ова Твиттер подршка била је брза и корисна. Питао сам тим @ЛеновоСуппорт како да преузме нови прегледач Мицрософт Едге у 15:11. у среду и добио одговор у 15:18. - само 7 минута касније. Ерица_Леново ми је послао исправну везу и рекао ми да једноставно изаберем верзију оперативног система и изаберем Преузми.
Леново -ови агенти за подршку друштвених медија морају се међусобно тркати, јер је Јерри_Леново -у требало само 16 минута да ми пошаље детаљан опис како да проверим да ли је мој Идеапад 320 имао најновија ажурирања БИОС -а. Јерри је препоручио апликацију Вантаге и потрагу за ажурирањима. Да их нема, рекао је, то би вероватно значило да мој лаптоп има најновије управљачке програме за БИОС. За сваки случај, агент је рекао да могу да проверим да ли имам најновије управљачке програме кликом на приложену везу и уношењем серијског броја лаптопа.
Ако имате проблема са лаптопом, постоји могућност да не можете приступити вебу, што горе наведене методе онемогућава. У то време можете да користите апликацију Леново Хелп за паметне телефоне (доступну на иОС -у и Андроид -у), где ћете пронаћи подршку за Леново рачунаре и таблете. Могао сам да се крећем кроз неколико једноставних интерфејса да пронађем одговоре о томе како онемогућити веб камеру.
Телефонска подршка
Леново нуди телефонску подршку која ради нон -стоп, а информације о повратном позиву можете да дате на мрежи ако желите да вас позове агент. Компанија има позивне центре у Манили на Филипинима за потрошачке производе и у Атланти за комерцијалне производе, попут ТхинкПада.
Звао сам Леново -ову телефонску подршку у 15:25. ЕДТ у петак и довео човека на линију за мање од 5 минута. За мој први позив, питао сам Мицхелле како да преузмем нови Мицрософт Едге претраживач. Нажалост, агентица за подршку је рекла да мора да пребаци позив у Леново-ов центар за подршку софтверу (855-271-3877).
Након кратког задржавања, био сам повезан са софтверским техничаром који ми је рекао да ми не може помоћи ако не платим таксу. Агент је рекао да гаранција коју сам добио уз рачунар није довољна, јер се односи само на хардвер. То је заиста штета, јер сам добио помоћ на друштвеним медијима, без питања. Позив је трајао 10 минута и 32 секунде.
Други позив је био у суботу у подне. Леново ме ставио на чекање неколико минута пре него што сам могао да питам Јохна како да проверим исправност батерије мог Идеапад 320.
Јохн је прво објаснио да се батерије лаптопа празне у зависности од тога како се уређај користи, али да би могло доћи до проблема са самом батеријом. У том случају батерију је потребно послати на поправку. Поштено. Уместо да ме води кроз процес, Јохн је хтео да се сам побрине за то на удаљеној сесији. Одвео ме је на логмеин123.цом, где сам прикључио код како би могао да преузме контролу над лаптопом.
Агент је исправно отишао на картицу батерије у апликацији Леново Вантаге, где је пронашао информације о стању батерије. Овде сам могао да видим колико је напуњености преостала батерија. Јохн ми је показао да је батерија у реду, а затим је отишао корак даље ажурирањем БИОС -а, приметивши да застарели управљачки програми могу наштетити батерији (то је тачно). Када је завршио са инсталирањем најновијих ажурирања БИОС -а, рекао ми је да надгледам батерију наредних 24 до 48 сати и да позовем тим за подршку ако ажурирање не поправи ствари. Позив је трајао скоро 36 минута, али Јохн је био поучан и пријатељски расположен, управо са таквом особом са којом желите да разговарате када вас лаптоп боли глава.
Мој трећи позив, упућен у понедељак у 15:45. ЕДТ, није ишло како је планирано. Питао сам Ланца како да ажурирам БИОС на рачунару, а он је рекао да то није дозвољено. Притиснуо сам даље, а он је рекао да би ажурирање БИОС -а могло утицати на функционалност мог лаптопа. Тачније, то би могло покварити екран осетљив на додир. Ланц ми је заправо рекао да се то може урадити преко Вантаге -а, али је нагласио да не треба да ажурирам БИОС и да уместо тога држим фирмвер лаптопа у изворном стању, какво је било при куповини. Позив је трајао само 5 минута и 12 секунди, све што је било потребно да ме остави збуњеним и изнервираним. Надајмо се да ће уместо тога Јохн одговорити на ваш позив.
Гаранција
Леново потрошачки преносни рачунари имају гаранцију од 12 месеци. Комерцијални преносни рачунари, укључујући ТхинкПад-ове, испоручују се са једногодишњом или 36-месечном гаранцијом у зависности од модела и конфигурације. Надоградња РАМ -а или складишног простора вашег лаптопа не поништава његову гаранцију.
Стандардна потрошачка гаранција не покрива трошкове испоруке уређаја или материјала послатих у складиште. Насупрот томе, Леново шаље комерцијалним купцима кутију са претплаћеним рачуном за ваздух, тако да пословни корисници и предузећа не морају да плаћају доставу. Без надограђеног гарантног плана, морали бисмо платити поштарину да пошаљемо ИдеаПад П320 на поправку. Леново не укључује бесплатну заштиту од случајног оштећења, али је та покривеност доступна као опција.
Надоградње продужене гаранције укључују Премиум подршку за потрошаче и Премиер подршку за комерцијалне кориснике. Ново ове године је Легион Ултимате подршка за играчке лаптопове, укључујући Легион И540, И545 и И740.
Леново Премиум Царе укључује подршку за телефон, ћаскање и е -пошту која ради нон -стоп. Гарантни пакет такође укључује бесплатне провере исправности рачунара, подршку на лицу места следећег радног дана, испоруку приоритетних делова и „ВИП“ услугу. Надоградња нашег ИдеаПад П320 на подршку за негу на лицу места кошта 35 УСД за годину дана, 69 УСД за две године и 109 УСД за три године.
Подршка Премиере, дизајнирана за ИТ тимове, укључује побољшану техничку подршку која ради 24 сата дневно, са наменским телефонским бројевима и без менија стабла телефона за пролаз. Такође ћете добити хардверску и ОЕМ софтверску подршку, рад на лицу места следећег радног дана, одређивање приоритета делова и помоћ од техничких менаџера налога (ТАМ).
Најновија надоградња гаранције, Легион Ултимате, пружа подршку Леново преносним рачунарима за игре. Као и друге побољшане опције гаранције, Легион Ултимате пружа играчима 24/7 подршку и подршку на лицу места следећег дана. Занимљиво је да ова надоградња такође пружа помоћ при подешавању, подешавању, оптимизацији хардвера и софтвера. Ово је јединствена погодност, јер проблеми са перформансама, било да се ради о паду фрејмова или високом пингу, обично нису покривени гаранцијом. Леново ће чак помоћи у одређеној игри уместо да вас заложи програмерима.
Суштина
Леново се ове године побољшао са неколико корисних нових алата на својој веб страници, сјајном подршком за друштвене мреже и првом таквом опцијом гаранције за играче. Али подршка за позиве остаје Ахилова пета компаније Леново. Подршка коју смо добили путем телефона је погођена или промашена. Један агент нам је дао потпуно нетачан одговор, док је други рекао да нам је потребна претплата на гаранцију софтвера да бисмо добили помоћ при преузимању прегледача. За ово друго није нужно кривица агента, али наглашава диспаритет у услугама који се јавља када се користе традиционалне комуникацијске методе у односу на новије и јавне, попут друштвених медија.
Ако Леново може побољшати своју телефонску подршку, компанија би се могла сврстати при врх овог извештаја. До тада је Леново техничка подршка добра само ако знате како да се крећете њоме.
- Сцорецард анд Виннерс
- Ацер
- Алиенваре
- Аппле
- Асус
- Гоогле
- ХП
- Делл
- Леново
- Мицрософт
- МСИ
- Разер
- Самсунг