Као нови учесник у нашој истрази обрачуна техничке подршке, Гоогле -ове перформансе су биле пристојне, али не и до високих стандарда које смо очекивали. Тим за социјалну подршку компаније треба побољшање, посебно на Твиттеру. Морали смо да покушамо неколико пута да добијемо одговор од агента, што је било веома фрустрирајуће.
С друге стране, Гоогле блиста у области телефонске подршке. Њихови агенти су љубазни, стрпљиви и од помоћи. Добио сам тачне одговоре са упутствима која се лако прате. Такође, форум за помоћ за Пикелбоок бренда препун је корисних чланака и савета стручњака о свим стварима Пикелбоока.
Наоружан основним моделом Пикелбоок Го и три једноставна питања, започео сам своју истрагу. Питао сам Гоогле како да омогући Андроид апликације, како да игра Гоогле Стадиа и како да инсталирам прегледач Мицрософт Едге.
- Најбољи Цхромебоок -ови доступни сада
Гоогле техничка подршка
| Све у свему | Веб сцоре | Оцена телефона | Авг. време позива | Број телефона | Веб подршка |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Линк |
Веб и друштвена подршка
Ако бисте радије сами решили проблем, можете да пређете на Гоогле -ову страницу за подршку за Пикелбоок. То је врло једноставна страница која садржи 10 популарних тема, попут управљања апликацијама, употребе оловке и персонализације вашег Пикелбоок -а. Кликните на картицу да бисте открили детаљније теме. Не можете пронаћи тачно питање? Користите траку за претрагу. Лако сам пронашао одговор на коришћење Андроид апликација, али упркос повлачењу са форума и Гооглеових чланака за помоћ, нисам нашао ништа што би ми помогло да поставим Стадију или инсталирам Мицрософт Едге. Исто сам очекивао од овог другог, али не и од првог.
Гоогле клијентима пружа ћаскање уживо и подршку за друштвене медије сваког дана од 6 до 22 сата. ПТ. Покренуо сам сесију са Пикелбоок Го -а у 9:00 ЕТ, али она није била доступна, па сам одлучио да одем на друштвене медије. Затим сам послао твит на @мадебигоогле у недељу у 17:36 и питао како да прикажем подељени екран на Пикелбоок Го-у. Нажалост, мој твит је остао без одговора, па сам два дана касније у 17:57 ушао у ДМ -ове Гоогле подршке. Након што осам дана нисам добио одговор, послао сам додатну поруку Гоогле-у у 21:55. Гоогле подршка ми је одговорила у 22:37. и послао нову поруку два дана касније у 23:54. кад нисам одговорио.
Послао сам још један ДМ на @мадебигоогле у 10:41, овај пут питајући како да играм Гоогле Стадиа на Пикелбоок Го -у. Представник је одмах одговорио са сажетим упутствима о томе како преузети Стадију, играти игре и поставити контролер, миш и тастатуру.
Завршавајући веб део истраге, послао сам последњу поруку Гоогле -овом тиму за подршку путем апликације Фацебоок Мессенгер у 17:49. радним даном. Видео сам обавештење Фацебоок Цхат Хеад -а у 18:07. од представника Гоогле-а који ми је послао везу са упутствима која се лако прате за омогућавање Андроид апликација на Пикелбоок-у. Иако његова подршка корисничкој служби није била задовољавајућа на Твиттеру, Гоогле је то надокнадио на Фацебооку.
Телефонска подршка
Када имате техничких потешкоћа са Пикелбоок Го-ом, следећи избор је добар, старомодан телефонски позив Гоогле корисничкој подршци. Канализовао сам своју унутрашњу глумицу, представљајући се као бивши власник МацБоок Аир-а који није био упознат са начином коришћења приказа са подељеним екраном на Пикелбоок Го-у. Радним даном у 9:10 позвао сам Гоогле -ов 24/7 број. Дочекао ме је енергичан човек који ми се захвалио на позиву корисничкој подршци за Гоогле Пикелбоок и рекао ми да ће од мене бити затражено да попуним кратку анкету након позива.
Уследила је кратка пауза класичне музике пре него што сам се повезао са агентом по имену Цхел. Након што ми је честитао на новом Пикелбоок Го -у и добио моје контакт податке, објаснио сам јој да желим да знам како да гледам два екрана одједном. Ставила ме је на чекање да истражим одговор, а затим се вратила са трачком поверења у гласу и дала сажета, тачна упутства, заједно са пречицом. Позив је прекинут након 10 минута.
Мој други телефонски позив Гоогле -у био је у 2:31 ујутру да питам како да омогућим Андроид апликације на Пикелбоок Го -у. Разговарао сам са Ницоле која је прикупила податке за контакт. Затим је стрпљиво чекала док сам зграбио лаптоп и провео ме кроз тачан одговор. Ницоле ме је упутила да изаберем покретач у доњем левом углу екрана, затим дугме са стрелицом и икону Плаи Сторе. Иако је била у праву, најлакши пут до Плаи продавнице био би додирнути њену икону која се налази при дну екрана, област која се зове полица. Овај позив је трајао 6 минута.
За моје треће и последње питање позива, "Како да добијем нови Едге прегледач?" Позвао сам Пикелбоок корисничку подршку у 20.20. и разговарао са Марвином за помоћ. Тражио је потврду да сам вас звао у вези са Пикелбоок Го -ом. Након паузе од 18 секунди, обавестио ме је да прегледач Едге није компатибилан са Го-ом, што је тачно. Он је додао да је Едге претраживач направљен за Мицрософт. Позив је трајао око 5 минута и био је најкраћи позив моје истраге.
Гаранција
Пикелбоокс имају ограничену једногодишњу гаранцију ако сте лаптоп купили у САД-у или Канади. За обновљене Пикелбоок -ове, гаранција је ограничена на 90 дана. Гоогле наглашава да се гаранција односи само на Пикелбоокс купљене од Гоогле -а или његових овлашћених продаваца. Гооглеова гаранција покрива само недостатке произвођача, а не случајне штете настале услед несрећа, нормалног хабања или лошег руковања.
Ако испуњавате услове гаранције за враћање Пикелбоок-а, Гоогле ће према вашем нахођењу заменити или поправити ваш лаптоп потпуно новим или обновљеним лаптопом. Замењени или поправљени уређај ће остати под гаранцијом до краја оригиналног периода.
Ради безбрижности, када купујете свој Пикелбоок, можете купити заштиту Преферред Царе за свој лаптоп.
Суштина
Гоогле -ов тим за телефонску подршку био је љубазан, брз и прецизан. Иако ме је један представник провео дужим путем до панела Андроид апликација, добио сам одговор који ми је био потребан. На основу моје истраге, Гоогле -ови агенти су прилично образовани и љубазни.
Гоогле -ова Твиттер подршка била је разочаравајућа на почетку моје истраге. Неколико мојих порука је занемарено. Морао сам неколико пута да добијем одговор од њих. Убудуће бих желео да видим да Гоогле -ов тим за подршку на Твиттер -у благовремено одговара на упите купаца.
- Сцорецард анд Виннерс
- Ацер
- Алиенваре
- Аппле
- Асус
- Гоогле
- ХП
- Делл
- Леново
- Мицрософт
- МСИ
- Разер
- Самсунг